Politica de Refund
Ultima actualizare: 17 Iulie 2026
Garanție de 14 zile, fără întrebări.
Dacă în primele 14 zile de la plată consideri că membership-ul TrackMovo PRO nu e pentru tine, îți returnăm banii integral. Nu trebuie să explici de ce.
1. Identitatea Furnizorului
Denumire Legală: METRIC HEALTH S.R.L.
CUI: 54203276 | Reg. Com: J2026015657008
Sediu social: Jud. Olt, Mun. Slatina, Str. Primăverii, Nr. 16, Bl. FA11, Sc. A, Et. 4, Ap. 18
Contact: contact@trackmovo.com
2. Cui se aplică această politică
Politica de față se aplică membership-urilor PRO cumpărate pe trackmovo.com, prin partenerul nostru de plăți Paddle.
Ai cumpărat PRO din aplicație (App Store sau Google Play)?
Atunci plata a fost procesată de Apple, respectiv Google, iar refundul se cere direct de la ei, conform politicilor lor — noi nu avem acces tehnic la acele tranzacții și nu le putem returna. Vezi „Subscriptions" în contul tău Apple sau Google.
3. Perioada de refund
- Ai dreptul la refund integral în 14 zile calendaristice de la data plății.
- Nu condiționăm refundul de motiv, de cât ai folosit aplicația sau de ce funcții ai accesat.
- Dreptul se aplică atât planului lunar, cât și celui anual.
- Pentru reînnoirile automate ulterioare, cele 14 zile curg de la data fiecărei plăți noi.
Această politică nu îți limitează drepturile legale de consumator în Uniunea Europeană; unde legea îți oferă mai mult, se aplică legea.
4. Cum ceri refundul
- Scrie la contact@trackmovo.com, de pe adresa de email a contului, sau
- Răspunde la emailul de confirmare a plății primit de la Paddle.
Nu ai nevoie de un formular special. Ne ajută dacă menționezi emailul contului, ca să găsim plata mai repede.
5. Ce se întâmplă după
- Confirmăm cererea și o trimitem către Paddle, procesatorul plății.
- Banii se întorc pe aceeași metodă de plată folosită la cumpărare. Paddle procesează refundul de obicei în 3–10 zile lucrătoare, în funcție de banca ta.
- Accesul PRO se oprește în momentul refundului — inclusiv în aplicația de mobil, pe același cont.
6. Anularea, ca alternativă
Anularea și refundul sunt lucruri diferite. Dacă vrei doar să nu se mai reînnoiască, poți anula oricând din Settings → Membership → Manage, iar PRO îți rămâne activ până la finalul perioadei deja plătite. Nu se percepe nicio taxă de anulare.
7. Excepții
Refuzăm refundul doar în situații de abuz evident: cereri repetate de cumpărare-și-refund pe același cont sau pe conturi legate, ori încălcări ale Termenilor (ex. distribuirea contului). Sunt cazuri rare și ți le explicăm în scris.
Vezi și: Termeni de Utilizare · Politica de Confidențialitate
Refund Policy
Last updated: 17 July 2026
14-day money-back guarantee, no questions asked.
If within 14 days of your payment you decide TrackMovo PRO isn't for you, we refund you in full. You don't have to explain why.
1. Provider Identity
Legal name: METRIC HEALTH S.R.L.
VAT/Company ID: 54203276 | Trade Register: J2026015657008
Registered office: Str. Primăverii 16, Bl. FA11, Sc. A, Et. 4, Ap. 18, Slatina, Olt County, Romania
Contact: contact@trackmovo.com
2. Who this policy covers
This policy applies to PRO memberships bought on trackmovo.com, through our payment partner Paddle.
Bought PRO inside the app (App Store or Google Play)?
Then Apple or Google processed the payment, and refunds must be requested directly from them under their own policies — we have no technical access to those transactions and cannot refund them. Check "Subscriptions" in your Apple or Google account.
3. Refund window
- You're entitled to a full refund within 14 calendar days of payment.
- We don't condition it on a reason, on how much you used the app, or on which features you accessed.
- It applies to both the monthly and the yearly plan.
- For later automatic renewals, the 14 days run from the date of each new payment.
This policy does not limit your statutory consumer rights in the European Union; where the law gives you more, the law applies.
4. How to request a refund
- Email contact@trackmovo.com from your account's email address, or
- Reply to the payment confirmation email you received from Paddle.
There's no special form. Mentioning your account email helps us find the payment faster.
5. What happens next
- We confirm the request and pass it to Paddle, who processes the payment.
- The money goes back to the same payment method you paid with. Paddle typically processes refunds in 3–10 business days, depending on your bank.
- PRO access stops when the refund is issued — including in the mobile app, on the same account.
6. Cancelling instead
Cancelling and refunding are different things. If you only want to stop the renewal, you can cancel any time from Settings → Membership → Manage, and PRO stays active until the end of the period you already paid for. There's no cancellation fee.
7. Exceptions
We only decline refunds in cases of clear abuse: repeated buy-and-refund cycles on the same or linked accounts, or breaches of the Terms (e.g. sharing your account). These are rare, and we explain them to you in writing.
See also: Terms of Service · Privacy Policy